近期，重庆市民集中反映家中燃气计量有误和燃气费用增加等有关问题引起关注与热议。市民对气表质量、燃气质量、气表计量、价格、收费、服务等方面的问题提出了诸多意见与建议，希望有关部门重视民生诉求，给居民一个合理的解释。
4月13日晚，重庆市政府新闻办召开新闻发布会回应，已成立了由市场监督管理局牵头，市经济信息委、市发展改革委、市国资委、市公安局等有关部门组成的联合调查组进驻重庆燃气集团、凯源燃气等相关燃气企业组织全面调查，弄清事实、还原真相。同时也表示，对因种种原因导致收费确实有误的，将督促企业及时将多收气费退还用户。
4月14日，海报新闻记者致电重庆燃气集团服务热线咨询退费问题，工作人员表示，目前没有接到具体通知，若用户发现抄表数与实际指数不一致，也就是有估抄燃气表的用户，能够给大家提供户号，会有工作人员进行回复。
此前，大量重庆市民在网上反映，自更换燃气表后，自家的燃气用量在使用人数和使用习惯没发生变化的情况下，燃气用量大涨，燃气费用也相应增加了，动辄上百元的燃气费让人“承受不起”。一网友晒出的燃气缴费记录显示，其2023年每个月的用气量为11立方米左右，燃气单价2.196元，每月的燃气费在30元以内，但到了2024年3月，用气量已较去年同期涨了一倍，费用也已达到90多元。海报新闻记者了解到，该网友晒出的燃气用量和缴费数多为两个月的总和，即燃气公司两个月结算一次，3月的用气量和缴费数为1月和2月的总和。该网上的朋友表示，2023年3月份的气量数值为24立方米，但2024年3月的气量数值达到了43立方米。“家中就两个人，冬天洗澡用得多一些，但相比往年的用量还是翻倍了。”
3月份，有市民在家中拍视频表示，小区停天然气后，打开水龙头燃气表仍然在运转。该市民表示，同一小区没有换新燃气表的业主家燃气表转了两秒就停了，而新表则一直空转。燃气公司工作人员给该市民回复时表示，在停气的情况下燃气表空转可能是里面有余气造成的，至于换表后燃气费为何会比之前同期多，工作人员并没有回应。
在重庆网络问政平台上，从2月份开始，就有市民投诉更换智能表后，在同样使用的情况下，费用较以往增加了不少。投诉燃气表更换的市民包括重庆市的江津区、高新区、渝北区、巴南区、北碚区等多个区。
璧山来凤片区一市民通过问政平台表示，家中更换了新燃气表后费用直接翻倍增长。“以前每个月要用五六十元，现在同样的用法费用直接上涨三分之一或者一倍，现在每个月费用达到了90元到100元。里面的欺诈问题严重，所有户主都存在价格持续上涨的问题。希望有关部门严查中间的不合格计量问题。”
面对市民质疑，重庆燃气集团工作人员回应媒体称，市民反映燃气费用增加，实际上是因为换表后，旧表数据上传晚了，再加上变动调价的集中抄表，导致费用增加。该工作人员举例说明称，“12月份更换燃气表后，需要上传旧表数据，但这个数据可能在2月左右才开始上传，加上4月份涉及变动调价，需要对此前的用量结算，因此2月份抄表加上三月份抄表，抄表时间相对来说比较集中，就使用户以为一个月左右气量使用较多，我们从营业厅得到的反馈是旧表上传晚了两个月左右。”
同时，重庆燃气集团也在官方微信公众号上回应表示，若市民使用的过程中怀疑气表计量异常，可拨打重庆燃气客服热线，公司将及时安排工作人员上门，共同委托法定检定机构进行检定，如果检定结果超出规定误差标准的，由管道燃气经营公司可以提供更换使用的燃气计量表并承担相关检定费用；检定结果符合相关规定的，由提出检定申请方承担检定燃气表的相关费用。
重庆燃气集团的回应，未能解除公众的广泛疑惑，市民担心“取表送检”是燃气公司“自己查自己”。
4月10日，重庆市市场监督管理局公布消息称，针对近期部分市民反映的燃气计量问题，已约谈重庆市重点燃气企业，并组织并且开展专项检查。通告还称，市民如果怀疑燃气表存在计量失准问题，可以将燃气表就近送往重庆市法定计量检定机构进行检测验证，也可以送至市外法定计量检定机构进行检验。
4月12日，重庆燃气集团股份有限公司在上海证券交易所网站发布澄清公告，公告显示，公司新更换的气表均经法定计量检定机构检定合格，并具有检定合格的标识；对客户反映的燃气表计量不准、燃气费用过高情况，已开通燃气计量上门复核服务快速通道，安排专人落实核查；截至本公告发布日，未发现已复核气表存在计量失准问题。
值得注意的是，据封面新闻报道，重庆市市场监督管理局公开的市内法定检定机构中有三家表示，检测需交纳100元费用，但截至4月11日，未收到送检的燃气表。
在重庆市4月13日晚举行的新闻发布会上，重庆市经济信息委副主任、新闻发言人涂兴永介绍，截至4月12日，燃气问题共受理咨询和投诉7362件，目前正在有序核对和处理之中。同时，市经信委还督促重庆燃气集团等企业组织自查自纠，目前已完成20多万户用户筛查，对用户用量增幅较大的，通过线上沟通、上门核查等方式，逐一做复核，并及时解决。
对于市民提出的燃气表计量问题，重庆市市场监督管理局局长唐英瑜表示，将采取异地送检的方法，将抽样燃气表送至中国测试技术研究院成都市计量检定测试院进行检定。目前，送检燃气表均在检验过程中，待检验结果出来以后将及时向社会公布。
重庆市人民政府副秘书长全伟在发布会上表示，重庆市政府将坚决维护市民的合法权益，对燃气调查中发现的违法违纪行为将严肃查处，绝不姑息，并向社会曝光。
“民生问题重于天，关乎千家万户的利益。”重庆一市民向记者表示，为重庆市政府的响应速度点赞，燃气费上涨是不争的事实，不管因为什么原因，作为老百姓来说，只希望尽快处理问题，让燃气费能够恢复到之前的正常水平。
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